Les modalites

Comment se procurer le coupon de participation ?
Il est disponible dans les points de vente SFR : demandez-le au vendeur.

J'ai acheté 3 Packs SFR avec 3 numéros d'appel différents : puis-je participer ?
Oui, mais seulement 2 Packs achetés pourront faire l'objet d'une demande de remboursement, car les Offres de remboursement SFR sont limitées à un seul remboursement par n° d'appel SFR, dans la limite de 2 par foyer (même nom, même adresse) et de 2 par RIB/RIP ou RICE.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le délai de traitement de votre demande de remboursement est de 8 semaines à compter de la date de réception de votre dossier de participation complet et conforme.

Quel est le délai de validité d’une lettre-chèque ?
Une lettre-chèque est valable 1 an.

Comment vérifier que le Pack SFR acheté et l’offre souscripte bénéficient bien de l'offre de remboursement ?
Cliquez dans la rubrique « Les Offres », choisissez l’offre SFR, la période d’achat et cliquez sur le lien « en savoir plus » .

J’ai acheté mon Pack SFR quelques jours après la date de fin de validité de l’offre ?
Vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre de remboursement.

Votre participation

Comment puis-je participer ?
Les modalités, la liste des pièces à joindre et l’adresse d’envoi de chaque offre de remboursement sont disponibles dans la rubrique « Les Offres » de ce site. Vous retrouverez également toutes ces informations en point de vente, sur le coupon de participation à demander au vendeur.

J’ai oublié de joindre mon RIB/RIP ou RICE ?
Vous recevrez une lettre-chèque.

J’ai oublié de vous joindre un élément, comment vous le faire parvenir ?
Veuillez patienter, votre dossier complet va vous être retourné. Dès réception, complétez et retournez votre demande à l’adresse qui sera indiquée sur le courrier.

J’ai perdu ma facture d’achat ?
Demandez un duplicata de votre facture à votre point de vente.

Peut-on recevoir un mandat ?
Le remboursement ne se fait que par virement ou lettre-chèque.

Mon Pack SFR n’apparaît pas dans les modalités de l’offre ?
Vous ne pouvez donc pas bénéficier de l’offre de remboursement.

Où puis-je trouver le code IMEI ?
Le code IMEI est un code à 15 chiffres qui permet d'identifier de manière unique chacun des terminaux mobiles. Vous trouverez ce code IMEI sur l’étiquette à l’extérieur de la boite de votre mobile.

J’ai changé d’adresse, comment vous prévenir ?
Pour votre offre de remboursement en cours : saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ». Vous pouvez également nous informer par courrier à l’adresse suivante en précisant bien votre n° d’appel SFR : SFR PROMOTIONS - TSA 80037 - 78082 Yvelines Cedex 9
Pour tous les autres actes de gestion concernant SFR : appelez le 900

Votre remboursement

J’ai perdu ma lettre-chèque ?
Saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation », puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ».

La lettre-chèque que j’ai reçue est mal libellée ou abîmée ?
Saisissez votre n° de Ligne SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ».

J’ai envoyé mon dossier il y a 3 semaines et je n’ai pas encore été remboursé ?
Veuillez patienter car le délai de traitement est de 8 semaines à compter de la date de réception de votre courrier. Pour suivre votre demande, saisissez votre n° de Ligne SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur «OK».

J’ai envoyé mon dossier il y a plus de 8 semaines mais mon N° d’appel SFR n’est pas reconnu dans l’état de traitement ?
Cliquez sur le lien « nous contacter » ou appelez le 0 821 36 46 56 (0,12€TTC/mn depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10H à 12H et de 14H à 17H.

Vous m’indiquez que ma demande est conforme mais je n’ai toujours rien reçu.
Merci de patienter encore un peu, un délai de 4 semaines peut être nécessaire pour obtenir le remboursement.