Les modalites

Comment se procurer le coupon de participation ?
Il est disponible dans les points de vente SFR : demandez-le au vendeur.

J'ai acheté 3 Packs SFR avec 3 numéros d'appel différents : puis-je participer ?
Oui, mais seulement 2 Packs achetés pourront faire l'objet d'une demande de remboursement, car les Offres de remboursement SFR sont limitées à un seul remboursement par n° d'appel SFR, dans la limite de 2 par foyer (même nom, même adresse) et de 2 par RIB/RIP ou RICE.

Sous quel délai serai-je remboursé ?
Le délai de traitement de votre demande de remboursement est de 8 semaines à compter de la date de réception de votre dossier de participation complet et conforme.

Quel est le délai de validité d’une lettre-chèque ?
Une lettre-chèque est valable 1 an.

Comment vérifier que le Pack SFR acheté et l’offre souscripte bénéficient bien de l'offre de remboursement ?
Cliquez dans la rubrique « Les Offres », choisissez l’offre SFR, la période d’achat et cliquez sur le lien « en savoir plus » .

J’ai acheté mon Pack SFR quelques jours après la date de fin de validité de l’offre ?
Vous ne pouvez pas bénéficier de l’offre de remboursement.

Votre participation

Comment puis-je participer ?
Les modalités, la liste des pièces à joindre et l’adresse d’envoi de chaque offre de remboursement sont disponibles dans la rubrique « Les Offres » de ce site. Vous retrouverez également toutes ces informations en point de vente, sur le coupon de participation à demander au vendeur.

J’ai oublié de joindre mon RIB/RIP ou RICE ?
Vous recevrez une lettre-chèque.

J’ai oublié de vous joindre un élément, comment vous le faire parvenir ?
Veuillez patienter, votre dossier complet va vous être retourné. Dès réception, complétez et retournez votre demande à l’adresse qui sera indiquée sur le courrier.

J’ai perdu ma facture d’achat ?
Demandez un duplicata de votre facture à votre point de vente.

Peut-on recevoir un mandat ?
Le remboursement ne se fait que par virement ou lettre-chèque.

Mon Pack SFR n’apparaît pas dans les modalités de l’offre ?
Vous ne pouvez donc pas bénéficier de l’offre de remboursement.

Où puis-je trouver le code IMEI ?
Le code IMEI est un code à 15 chiffres qui permet d'identifier de manière unique chacun des terminaux mobiles. Vous trouverez ce code IMEI sur l’étiquette à l’extérieur de la boite de votre mobile.

J’ai changé d’adresse, comment vous prévenir ?
Pour votre offre de remboursement en cours : saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ». Vous pouvez également nous informer par courrier à l’adresse suivante en précisant bien votre n° d’appel SFR : SFR PROMOTIONS - TSA 80037 - 78082 Yvelines Cedex 9
Pour tous les autres actes de gestion concernant SFR : appelez le 900

Votre remboursement

J’ai perdu ma lettre-chèque ?
Saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation », puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ».

La lettre-chèque que j’ai reçue est mal libellée ou abîmée ?
Saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur « OK », et cliquez sur le lien « Nous contacter ».

J’ai envoyé mon dossier il y a 3 semaines et je n’ai pas encore été remboursé ?
Veuillez patienter car le délai de traitement est de 8 semaines à compter de la date de réception de votre courrier. Pour suivre votre demande, saisissez votre n° d’appel SFR (N° de mobile ou de Clé Internet ou neufbox avec lequel vous avez participé) dans la rubrique «Suivi de votre participation » puis validez sur «OK».

J’ai envoyé mon dossier il y a plus de 8 semaines mais mon N° d’appel SFR n’est pas reconnu dans l’état de traitement ?
Cliquez sur le lien « nous contacter » ou appelez le 0 821 36 46 56 (0,12€TTC/mn depuis un poste fixe) du lundi au vendredi de 10H à 12H et de 14H à 17H.

Vous m’indiquez que ma demande est conforme mais je n’ai toujours rien reçu.
Merci de patienter encore un peu, un délai de 4 semaines peut être nécessaire pour obtenir le remboursement.

Conditions de participation en ligne

Qu'est-ce qu'une offre de remboursement en ligne ?
Il s'agit d'une offre promotionnelle proposée par SFR et à laquelle il est possible de participer directement depuis ce site Internet. Pour participer à cette offre, vous devez vous inscrire en remplissant le ou les formulaires qui vous sont proposés. Pour certaines offres, vous devrez, après vous être inscrit, renvoyer vos justificatifs à l'adresse postale de l'offre; pour d'autres offres, votre inscription en ligne seule suffira et nous permettra de vérifier la conformité de votre participation.

Qu'est-ce qu'un code promo ?
Il s'agit d'un code à 6 chiffres correspondant à une offre SFR. Il vous est remis en point de vente, lors de votre achat. Il est également disponible sur ce site. Ce code est facultatif pour participer à une offre (voir question : " Je n'ai pas de code promo, puis-je tout de même participer à une offre ?").

J'ai un code promo, comment puis-je participer à une offre ?
Il suffit de vous rendre sur la page d'accueil de ce site en cliquant sur l'onglet "Accueil" en haut de cette page ou en cliquant ici. Sur cette page, vous pourrez entrer le code promo en votre possession et suivre la procédure d'inscription qui suit. Assurez-vous que les modalités de l'offre qui sont affichées à la suite de la saisie de votre code correspondent bien à votre achat. Pour plus d'informations sur cette procédure, voir la question "Comment obtenir mon remboursement ?".

Je n'ai pas de code promo, puis-je tout de même participer à une offre ?
Oui. Il vous suffit de cliquer sur l'onglet "Les offres" en haut de cette page ou depuis la page d'accueil ou en cliquant ici. Ensuite, vous devrez sélectionner le type d'abonnement qui vous concerne (ex : "Forfaits Bloqués"). Les offres promotionnelles SFR accessibles à la participation en ligne sont signalées par un bouton "Participer à l'offre".

Comment obtenir mon remboursement ?

Plusieurs cas de figure :

- Offres de remboursement sans pièce justificative : accédez à la participation en ligne à l’aide du code promo ou depuis la page des offres, complétez le formulaire en ligne avec vos coordonnées et votre numéro de ligne SFR ( et éventuellement selon l’offre, le code IMEI (voir la question « Où puis-je trouver le code IMEI »), la date d'achat ou la référence client pour les clients neufbox), puis renseignez votre RIB en ligne. Vous recevrez un e-mail de prise en compte de votre demande puis un email de confirmation du remboursement (ou, dans le cas d’une participation qui ne correspond pas aux modalités, un email de refus de remboursement).

- Offres de crédit de communication ou de remise sur facture : la démarche est la même que celle décrite dans le cas ci-dessus à la différence que vous n'aurez pas de RIB à saisir.

- Offres de remboursement avec pièces justificatives : renseignez vos coordonnées sur le formulaire d'inscription vous permettant d'imprimer un bulletin de participation personnalisé. Vous n'aurez alors plus qu'à l'envoyer à l'adresse postale indiquée accompagné des pièces justificatives indiquées sur le bulletin et d’un RIB.

On me demande de saisir mon RIB, est-ce sécurisé ?

Oui. La page de saisie du RIB est sécurisée. Pour vous en assurer, observez le cadenas apparaissant en bas de votre navigateur Internet ainsi que le début de l'adresse du site devenue "https://". Ne saisissez jamais votre RIB si ces deux éléments n'apparaissent pas sur cette page.

On me dit de télécharger Adobe Acrobat Reader, qu'est ce que c'est et comment l'obtenir ?

Il s'agit d'un logiciel gratuit vous permettant de lire votre bulletin de participation. Vous pourrez l'obtenir en cliquant ici mais également sur la page évoquant le téléchargement du logiciel, puis de cliquer sur le bouton "Télécharger". Vous n'aurez alors plus qu'à vous laisser guider par le programme d'installation.

Puis-je imprimer le bulletin de participation plus tard ?

Oui. Pour cela, une fois votre bulletin affiché, il vous suffit de l'enregistrer sur votre ordinateur en cliquant sur "Fichier" puis "Enregistrer sous…". Vous pourrez ainsi rouvrir le bulletin à tout moment pour l'imprimer. Attention cependant à ne pas dépasser la date limite d'envoi indiquée dans les modalités.

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre inscription effectuée, le délai moyen de traitement est de 4 semaines (hors délais postaux éventuels).